Εάν αγοράζετε ένα στοιχείο στο eBay, μπορεί να υπάρξει κάποια στιγμή που δεν θα λάβετε το προϊόν που αγοράσατε ή όταν λάβατε ένα ελαττωματικό προϊόν. Επίσης, σε ορισμένες περιπτώσεις οι πωλητές αντιμετωπίζουν προβλήματα εάν ένας πλειοδότης δεν πληρώσει για ένα είδος. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, το eBay διαθέτει έναν μηχανισμό αμφισβήτησης συναλλαγών που πάνε στραβά.
Βήματα
Μέρος 1 από 2: Προετοιμασία για επικοινωνία με το eBay
Βήμα 1. Προσδιορίστε τη διαφορά
Αφιερώστε λίγα λεπτά για να καθίσετε και να γράψετε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τη διαφωνία. Τα πιο συνηθισμένα ζητήματα είναι η λήψη ελαττωματικού προϊόντος ή η μη πληρωμή. Σκεφτείτε επίσης πώς θέλετε να επιλυθεί το πρόβλημα. Θέλετε επιστροφή χρημάτων ή θέλετε να αντικατασταθεί το στοιχείο;
Βήμα 2. Συλλέξτε τις απαραίτητες πληροφορίες
Πριν ανοίξετε μια διαφωνία, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- το όνομα του άλλου μέρους.
- τον αριθμό συναλλαγής. Αυτό πρέπει να αναφέρεται σε οποιαδήποτε αλληλογραφία που σχετίζεται με τη συναλλαγή. Θα εμφανιστεί επίσης στη σελίδα "My eBay".
- την ημερομηνία της συναλλαγής.
- την ημερομηνία που χρεωθήκατε (εάν πληρώσατε για ένα είδος).
Βήμα 3. Επικοινωνήστε με το άλλο μέρος
Θα πρέπει να προσπαθήσετε να επιλύσετε τη διαφορά άτυπα. Μερικές φορές τα προβλήματα μπορούν να διορθωθούν πολύ εύκολα. Επικοινωνήστε με το άλλο μέρος μέσω eBay (αντί για ιδιωτικό email). Επικοινωνώντας με το άλλο μέρος μέσω eBay, το eBay θα μπορεί να εντοπίσει τις επικοινωνίες.
Το άλλο μέρος θα πρέπει να συμφωνήσει αμέσως να εκδώσει επιστροφή χρημάτων, να πληρώσει για το προϊόν ή να αντικαταστήσει το προϊόν. Εάν το άλλο μέρος δεν απαντήσει σε μία ή δύο ημέρες, θα πρέπει να ανοίξετε μια διαφωνία με το eBay
Μέρος 2 από 2: Άνοιγμα της διαφοράς
Βήμα 1. Αποκτήστε πρόσβαση στο διαδικτυακό σύστημα διαφορών του eBay
Για να ανοίξετε μια διαφορά, επισκεφθείτε πρώτα το διαδικτυακό σύστημα επίλυσης διαφορών του eBay. Κάντε κλικ εδώ για να κατευθυνθείτε στο κέντρο ανάλυσης.
Μπορεί να σας ζητηθεί να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τη σύνδεση και τον κωδικό πρόσβασής σας στο eBay
Βήμα 2. Χαρακτηρίστε τη διαφορά
Αφού επισκεφθείτε το κέντρο ανάλυσης, πρέπει να περιγράψετε τη φύση του προβλήματός σας με βάση το αν αμφισβητείτε ένα προϊόν που αγοράσατε ή ένα προϊόν που πουλήσατε.
- Εάν αγοράσατε ένα προϊόν, τότε πρέπει να επιλέξετε μεταξύ "Δεν το έχω λάβει ακόμα" και "Έλαβα ένα στοιχείο που δεν ταιριάζει με την περιγραφή του πωλητή".
- Εναλλακτικά, εάν πουλήσατε ένα στοιχείο, πρέπει να επιλέξετε μεταξύ "Δεν έχω λάβει ακόμη την πληρωμή μου" και "Πρέπει να ακυρώσω μια συναλλαγή".
- Εάν οι διαθέσιμες επιλογές δεν χαρακτηρίζουν σωστά το πρόβλημά σας, τότε μπορείτε να επιλέξετε "Το πρόβλημά μου δεν αναφέρεται εδώ".
Βήμα 3. Εισαγάγετε τον αριθμό συναλλαγής
Αφού χαρακτηρίσετε τη φύση της διαφοράς, πρέπει να εισαγάγετε τον αριθμό συναλλαγής για τη συναλλαγή που αμφισβητείται. Αφού εισαγάγετε τον αριθμό συναλλαγής, το eBay θα σας κάνει ερωτήσεις σχετικά με την αμφισβητούμενη συναλλαγή.
Βήμα 4. Περιμένετε να ακούσετε από το eBay
Με την υποβολή της διαφωνίας σας, το eBay θα επικοινωνήσει με το άλλο μέρος για να λάβει απάντηση. Ανάλογα με την απάντησή τους, το eBay ενδέχεται να σας ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες προτού μπορέσετε να κάνετε την αξίωση οριστική.
- Η διαδικασία της διαφοράς πρέπει να διαρκέσει λίγες ημέρες προτού λάβετε νέα από το eBay.
- Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία διαφωνίας, ενδέχεται να λάβετε επιστροφή χρημάτων και η διαφορά θα προστεθεί στο αρχείο του άλλου μέρους. Σε περιορισμένες περιπτώσεις, το eBay ενδέχεται να απαγορεύσει ένα μέλος λόγω του μεγάλου αριθμού ανοικτών διαφορών.
- Εάν πουλήσατε ένα αγαθό σε ένα μέρος που δεν πλήρωσε ποτέ, μπορεί να σας προσφερθεί η ευκαιρία να κάνετε μια Προσφορά Δεύτερης Ευκαιρίας σε άλλους πλειοδότες ή να ξαναποστείλετε το προϊόν δωρεάν.
Βήμα 5. Αφήστε σχόλια
Εάν είστε αγοραστής, μπορείτε να αφήσετε σχόλια για το άλλο μέρος κάνοντας κλικ στο "Leave Feedback" στη σελίδα "My eBay". Φροντίστε να τηρήσετε τα γεγονότα αλλά και να προειδοποιήσετε τους άλλους για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τον πωλητή.
