Εάν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα που σχετίζεται με ένα προϊόν της Nintendo, όπως το Switch ή την κονσόλα βιντεοπαιχνιδιών 3DS, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας για να το επιλύσετε. Παρόλο που η διαδικασία δεν είναι τόσο απλή, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τη Nintendo για άλλους λόγους, όπως για να επιλύσετε μια διαφωνία προγράμματος Creator, να ζητήσετε δωρεά προϊόντος για φιλανθρωπικό σκοπό ή να αποκτήσετε πρόσβαση στους πόρους τύπου της εταιρείας.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Nintendo
Βήμα 1. Επισκεφτείτε τον ιστότοπο υποστήριξης πελατών της Nintendo για γενική βοήθεια
Πριν επικοινωνήσετε με τη Nintendo για τεχνικό πρόβλημα, ελέγξτε τον επίσημο ιστότοπο υποστήριξης πελατών στη διεύθυνση https://www.nintendo.com/consumer/ για να δείτε εάν το πρόβλημά σας έχει μια απλή διόρθωση. Ο ιστότοπος υποστήριξης πελατών είναι ιδιαίτερα καλός για την εύρεση πληροφοριών που σχετίζονται με:
- Ρύθμιση κονσόλας παιχνιδιών
- Ο λογαριασμός σας My Nintendo
- Διαταραχές χειριστηρίου και μνήμης
- Digitalηφιακές αγορές
- Προβλήματα σύνδεσης στο Διαδίκτυο
Βήμα 2. Δημοσιεύστε στο φόρουμ υποστήριξης πελατών της Nintendo για πρόσθετη βοήθεια
Εκτός από τον κύριο ιστότοπο υποστήριξής τους, η Nintendo φιλοξενεί ένα φόρουμ υποστήριξης πελατών στη διεύθυνση https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home όπου οι χρήστες μπορούν να δημοσιεύσουν μια ερώτηση για να δει ο κόσμος. Οι περισσότερες ερωτήσεις απαντώνται από συναδέλφους, αν και ορισμένες λαμβάνουν απαντήσεις από επίσημους συντονιστές της Nintendo.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε λύση στο πρόβλημά σας στον κύριο ιστότοπο υποστήριξης πελατών της Nintendo, αναζητήστε στα φόρουμ μια κρυφή ή κρυφή απάντηση
Βήμα 3. Καλέστε την τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης πελατών της Nintendo για σημαντικά ζητήματα
Για προβλήματα που δεν μπορείτε να λύσετε online, καλέστε την επίσημη γραμμή υποστήριξης πελατών της Nintendo στο 1-800-255-3700. Μόλις συνδεθείτε, επιλέξτε σε ποια κατηγορία ταιριάζει το πρόβλημά σας και περιμένετε τον επόμενο διαθέσιμο χειριστή.
- Μπορείτε να επικοινωνείτε με τη Nintendo κάθε μέρα της εβδομάδας από τις 6 το πρωί έως τις 7 το απόγευμα ώρα Ειρηνικού.
- Πολλοί παίκτες επαινούν την τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης πελατών της Nintendo για την ταχύτητα και τη φιλικότητά της, οπότε ο χειριστής σας θα πρέπει να είναι σε θέση να σας βοηθήσει γρήγορα και με λίγη ταλαιπωρία.
Βήμα 4. Μην συνδέεστε με τη Nintendo μέσω κοινωνικών μέσων
Η Nintendo χρησιμοποιεί τους λογαριασμούς τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποκλειστικά για διαφημίσεις, πράγμα που σημαίνει ότι δεν ανταποκρίνονται σε αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών που υποβάλλονται μέσω Facebook, Twitter, Instagram και άλλων πλατφορμών. Εάν στείλατε ένα μήνυμα στη Nintendo μέσω οποιουδήποτε από αυτά τα κανάλια, μην περιμένετε απάντηση.
Σε σπάνιες περιπτώσεις, η ομάδα κοινωνικών μέσων της Nintendo θα απευθυνθεί στους θαυμαστές ιδιωτικά, αν και αυτό συνήθως προορίζεται για περιπτώσεις όπου μια ανάρτηση θαυμαστών γίνεται viral
Μέθοδος 2 από 3: Επικοινωνία με τα άλλα τμήματα της Nintendo
Βήμα 1. Επίλυση προβλημάτων του προγράμματος δημιουργών μέσω της γραμμής εξυπηρέτησης πελατών
Εάν συμμετέχετε στο Πρόγραμμα δημιουργών YouTube της Nintendo, τα περισσότερα προβλήματα θα πρέπει να αντιμετωπιστούν απευθείας μέσω του επίσημου λογαριασμού δημιουργού σας. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα που απαιτεί ανθρώπινη βοήθεια, η Nintendo συνιστά να καλέσετε τη γενική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στο 1-800-255-3700.
Εάν το βίντεό σας στο YouTube έλαβε αξίωση DMCA από κάποιον άλλο εκτός από τη Nintendo, θα πρέπει να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα απευθείας μέσω του YouTube
Βήμα 2. Επικοινωνήστε με την ομάδα τύπου της Nintendo μέσω e-mail ή της επίσημης ιστοσελίδας τους
Η Nintendo φιλοξενεί ένα διαδικτυακό κιτ τύπου για άτομα που εκπροσωπούν εταιρείες ειδήσεων, λιανοπωλητές παιχνιδιών και παρόμοιους επαγγελματικούς οργανισμούς. Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για πρόσβαση σε κιτ στη διεύθυνση https://press.nintendo.com/ ή μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα τύπου της Nintendo στη διεύθυνση [email protected].
Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο κιτ τύπου, θα πρέπει να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το είδος της εργασίας που έχετε και γιατί χρειάζεστε πρόσβαση σε κιτ για να το ολοκληρώσετε
Βήμα 3. Στείλτε email στη φιλανθρωπική ομάδα της Nintendo για να ζητήσετε δωρεές προϊόντων
Περιστασιακά, η Nintendo δωρίζει προϊόντα σε επίσημα εγγεγραμμένα φιλανθρωπικά ιδρύματα και οργανισμούς παροχής υπηρεσιών. Η Nintendo χειρίζεται αυτές τις καταστάσεις κατά περίπτωση, οπότε επικοινωνήστε με το [email protected] για να εξηγήσετε την αιτία σας και να ζητήσετε μια δωρεά.
Βήμα 4. Καλέστε το Nintendo PR ή συμπληρώστε τη φόρμα ιστού για να δημιουργήσετε μια επαφή πολυμέσων
Εάν είστε δημοσιογράφος ή επαγγελματίας επιχειρήσεων που προσπαθείτε να δημιουργήσετε μια επαφή μέσων Nintendo, συμπληρώστε μια φόρμα αιτήματος επικοινωνίας στη διεύθυνση https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp ή καλέστε την ομάδα δημοσίων σχέσεων της Nintendo στο 425-882- 2040.
Αν και η ομάδα PR της Nintendo επικεντρώνεται κυρίως στην παροχή βοήθειας στους επαγγελματίες των μέσων ενημέρωσης, δοκιμάστε να επικοινωνήσετε μαζί τους εάν έχετε ένα αίτημα ή ιστορία που θα μπορούσε να οδηγήσει σε καλή δημοσιότητα
Μέθοδος 3 από 3: Αίτημα επισκευών
Βήμα 1. Ρυθμίστε μια επισκευή μέσω του ιστότοπου υποστήριξης πελατών της Nintendo
Η Nintendo προσφέρει επισκευές για όλα τα συστήματα της τρέχουσας γενιάς, συμπεριλαμβανομένων των Switch, 3DS και Wii U, καθώς και για παλαιότερες κονσόλες όπως το Wii και το DS. Για να υποβάλετε αίτηση για επισκευή στο διαδίκτυο, επισκεφθείτε τον επίσημο ιστότοπο υποστήριξης πελατών της Nintendo στη διεύθυνση https://www.nintendo.com/consumer/ και κάντε κλικ στο κουμπί με την ένδειξη Επισκευές. Στη συνέχεια, ακολουθήστε την εφαρμογή που εμφανίζεται στην οθόνη και τις οδηγίες αποστολής.
- Η Nintendo προσφέρει υπηρεσίες επισκευής για κονσόλες ανεξάρτητα από την κατάσταση εγγύησης, αν και τα συστήματα με ληγμένη εγγύηση ενδέχεται να υπόκεινται σε τέλη επισκευής.
- Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Nintendo θα αντικαταστήσει απλά μια σπασμένη κονσόλα αντί να την επιδιορθώσει.
Βήμα 2. Ελέγξτε την κατάσταση επισκευής σας μέσω του επίσημου ιστότοπου της Nintendo
Μόλις στείλετε ένα σύστημα για επισκευή, μπορείτε να ελέγξετε πώς λειτουργεί γρήγορα επισκεπτόμενοι την ιστοσελίδα παραγγελίας και κατάστασης επισκευής της Nintendo. Έχετε υπόψη ότι, για να δείτε την κατάσταση της κονσόλας σας, θα πρέπει να γνωρίζετε τον επίσημο αριθμό επισκευής και τον ταχυδρομικό σας κώδικα.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι επισκευές διαρκούν από 2 έως 3 εβδομάδες
Βήμα 3. Μάθετε την κατάσταση επισκευής σας μέσω της τηλεφωνικής γραμμής εξυπηρέτησης πελατών της Nintendo
Εκτός από την επίσημη ιστοσελίδα, μπορείτε να ελέγξετε την κονσόλα σας καλώντας τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της Nintendo στο 1-800-255-3700 και ακολουθώντας τις προφορικές οδηγίες. Αφού ακούσετε την κατάσταση της παραγγελίας σας, θα έχετε την επιλογή να μιλήσετε με έναν αντιπρόσωπο υπηρεσιών για πρόσθετες πληροφορίες.
Προειδοποιήσεις
- Η Nintendo δεν δέχεται πλέον αιτήματα υποστήριξης πελατών μέσω e-mail, ούτε παρέχει ζωντανή αίθουσα συνομιλίας για βοήθεια.
- Εάν αγοράσατε ένα προϊόν από τρίτο λιανοπωλητή όπως το Gamestop ή το Best Buy, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί του για θέματα που σχετίζονται με τη χρέωση.
