Η British Gas είναι ένας από τους μεγαλύτερους παρόχους ενέργειας και φυσικού αερίου στο Ηνωμένο Βασίλειο. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το φυσικό σας αέριο ή έχετε απορίες σχετικά με τον λογαριασμό ή τον λογαριασμό σας, μπορείτε να καλέσετε την υποστήριξη πελατών, να τους στείλετε ένα email ή να συνομιλήσετε με έναν εκπρόσωπο στο διαδίκτυο. Εάν το πρόβλημά σας δεν επιλυθεί εγκαίρως, υπάρχουν επίσης άλλα βήματα που μπορείτε να λάβετε, όπως η υποβολή επίσημης καταγγελίας ή η επικοινωνία μαζί τους μέσω κοινωνικών μέσων.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Κλήση British Gas
Βήμα 1. Καλέστε το 0333 202 9532 για να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών
Η κλήση αυτού του αριθμού θα σας συνδέσει με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών της British Gas που μπορεί να σας κατευθύνει στο σωστό τμήμα. Αυτός είναι ένας γρήγορος τρόπος για να μιλήσετε σε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό για να κάνετε καταγγελία πελατών.
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 8 το πρωί έως τις 8 το βράδυ και από τις 8 το πρωί έως τις 6 το απόγευμα το Σάββατο. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κλειστή την Κυριακή
Βήμα 2. Καλέστε το 0333 200 8899 εάν οι υπηρεσίες σας δεν λειτουργούν
Καλέστε αυτόν τον αριθμό εάν το αέριο ή η θερμότητά σας δεν λειτουργεί σωστά. Θα πρέπει επίσης να καλέσετε αυτόν τον αριθμό εάν έχετε διαρρέοντες σωλήνες νερού. Μόλις μιλήσετε σε κάποιον, η British Gas θα προγραμματίσει ένα ραντεβού για να βγει ένας τεχνικός και να διορθώσει το πρόβλημα. Εάν το πρόβλημα επιλύεται εύκολα, ενδέχεται να είναι σε θέση να επιλύσουν το πρόβλημα μέσω τηλεφώνου.
Οι εκπρόσωποι σε αυτόν τον αριθμό είναι διαθέσιμοι 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα
Βήμα 3. Καλέστε το 0333 200 8899 για να πληρώσετε ή να δείτε λογαριασμούς
Εάν θέλετε να πληρώσετε, να δείτε ή να συζητήσετε τον λογαριασμό σας με έναν αντιπρόσωπο, θα πρέπει να καλέσετε αυτόν τον αριθμό. Παρόμοια με τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών, οι εκπρόσωποι σε αυτόν τον αριθμό θα είναι διαθέσιμοι από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 8 το πρωί έως τις 8 το βράδυ και από τις 8 το πρωί έως τις 6 το απόγευμα το Σάββατο. Η υπηρεσία είναι κλειστή τις Κυριακές.
Βήμα 4. Κλιμακώστε το πρόβλημά σας καλώντας το 0333 202 9774
Καλέστε αυτόν τον αριθμό για να κλιμακώσετε το πρόβλημά σας στην ομάδα διευθυντών εξυπηρέτησης πελατών και να συνδεθείτε με έναν διαχειριστή. Είναι καλύτερο να περάσετε από τις άλλες μεθόδους επαφής πριν επεκτείνετε το ζήτημα σε έναν σκηνοθέτη.
- Για παράδειγμα, εάν μιλήσατε στην εξυπηρέτηση πελατών και ο εκπρόσωπος ήταν αγενής και δεν επιλύσατε το πρόβλημά σας, θα πρέπει να μεταφέρετε το ζήτημα σε έναν διαχειριστή.
- Εάν προσπαθήσατε να καλέσετε τους άλλους αριθμούς και δεν μπορείτε να περάσετε, καλέστε αυτόν τον αριθμό.
Βήμα 5. Καλέστε το 0800 111 999 αν μυρίσετε αέριο στο σπίτι σας
Εάν μυρίζετε αέριο ή ανησυχείτε ότι μπορεί να υπάρξει διαρροή μονοξειδίου του άνθρακα, καλέστε αυτόν τον αριθμό για να επικοινωνήσετε με τη γραμμή έκτακτης ανάγκης των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης αερίου. Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Μέθοδος 2 από 3: Επικοινωνία με την British Gas Online
Βήμα 1. Συνομιλήστε με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών online
Επισκεφτείτε τη διεύθυνση https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ και κάντε κλικ στο μπλε κουμπί "Συνομιλία" στην κάτω δεξιά γωνία για να εμφανίσετε μια ζωντανή συνομιλία με έναν εκπρόσωπο. Αυτό το άτομο θα μπορεί συνήθως να επιλύσει απλά ζητήματα με τον λογαριασμό και τον λογαριασμό σας ή να σας δώσει τον αριθμό στο τμήμα που χρειάζεστε.
Βήμα 2. Κλιμακώστε τα παράπονα με πρόσβαση στη σελίδα παραπόνων πελατών
Εάν έχετε επικοινωνήσει με τη British Gas χρησιμοποιώντας άλλες μεθόδους και δεν ανταποκρίνονται, μπορείτε να κλιμακώσετε το ζήτημα στο τμήμα παραπόνων πελατών. Επισκεφτείτε τη διεύθυνση https://www.britishgas.co.uk/complaints.html και βρείτε την ενότητα που περιγράφει καλύτερα το πρόβλημά σας για να καθορίσετε τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα χρησιμοποιήσετε. Φροντίστε να περιγράψετε την εμπειρία σας και το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την υπηρεσία τους στο κύριο μέρος του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Αυτή η μέθοδος πρέπει να αποθηκευτεί για την τελευταία λύση.
- Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την εγκατάσταση του λέβητα και του συστήματος κεντρικής θέρμανσης, μπορείτε να στείλετε email: [email protected]
- Εάν έχετε παράπονο σχετικά με το δάνειό σας για λέβητα, μπορείτε να στείλετε email: [email protected]
- Εάν έχετε πρόβλημα με την εγκατάσταση φορτιστή ηλεκτρικού οχήματος, μπορείτε να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected]
- Για άλλες καταγγελίες, επισκεφτείτε τη διεύθυνση https://www.britishgas.co.uk/complaints.html για να καθορίσετε τη σωστή διεύθυνση email ή αριθμό τηλεφώνου που θα χρησιμοποιήσετε.
Μέθοδος 3 από 3: Χρήση εναλλακτικών μεθόδων
Βήμα 1. Επικοινωνήστε με τη British Gas στο Twitter ή στο Facebook
Δεν πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο, εκτός εάν έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους χωρίς αποτελέσματα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την British Gas διαδικτυακά μέσω tweeting @BritishGas ή @BritishGasHelp. Αυτό μπορεί να λάβει αρκετή προσοχή για να επικοινωνήσει κάποιος μαζί σας και να επιλύσει το πρόβλημά σας.
Βήμα 2. Στείλτε ένα γράμμα στην British Gas
Στείλτε μια επιστολή στην British Gas για να τους επαινέσετε για την υπηρεσία τους ή για να καταγγείλετε μια επίσημη καταγγελία. Αποστολή της επιστολής στο British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Θυμηθείτε να συμπεριλάβετε τα ταχυδρομικά τέλη, ώστε να μην αποσταλεί η επιστολή σας.
Πληκτρολογήστε το γράμμα εάν έχετε κακή γραφή
Βήμα 3. Καταχωρήστε μια επίσημη καταγγελία εάν το ζήτημά σας δεν έχει επιλυθεί εδώ και 8 εβδομάδες
Εάν έχετε ένα τρέχον ζήτημα που η British Gas αρνείται να διορθώσει, μπορείτε να καταχωρήσετε μια επίσημη καταγγελία στην υπηρεσία ενεργειακού διαμεσολαβητή. Για να καταγράψετε μια καταγγελία, στείλτε ένα email στο [email protected], καλέστε 0330 440 1624 ή στείλτε ένα γράμμα στις Υπηρεσίες Διαμεσολαβητή: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
